交互式语音(IVR)

交互式语音(IVR)2018-11-15T08:39:26+00:00

IVR系统采用软件设计,无需硬件板卡,节省硬件投资,减少扩容成本,维护省级操作简便。系统包含互联网语音、自动传真、TTS文语转换、语音识别等先进的语音功能。当前盛德远景可以实现如下功能:

  • 根据客户按键,自动语音导航,无层级限制;根据客户主叫号码选择流程,如:配置黑/白名单功能,对于黑名单上的人挂断通话,白名单上的人进入VIP座席组;
  • 根据客户被叫号码选择不同流程;
  • 根据时间引导不同于语音流程,如:根据上班时间,下班时间,节假日期等可以自动引导不同的语音流程。
  • 自动收发传真(IFR);
  • 语音留言/语音信箱;
  • 通过TTS(文本语音转换)接口,ASR(自动语音识别)接口,数据库接口,完成交互式语音设置。