智能外呼

智能外呼2018-11-15T08:10:02+00:00

我们已实现通过计算机管理控制外呼过程,结合平台ACD,IVR等模块功能,可以合理利用人工,通过自动语音外呼可以减少人工。提高工作效率。智能外呼包括外呼平台功能和外呼任务控制功能。

外呼算法

提供呼损指标综合计算模式、caps模式和坐席空闲指标三种方式算法设置

外呼方式

通过电话控制接口,控制服务器按照事先制定好的计划发起外呼,直到被叫号码接通呼叫,再把电话转接到坐席队列或者IVR节点上。如果被叫是空号,无法接听,振铃未接等,系统自动挂机,并不把电话转接到坐席队列,或者IVR节点上。

智能外呼计划制定

通过计划制定,对外呼通道并发数,重拨次数,接通后回拨的节点入口,号码资源,外呼线路等进行初始设置。

对制定好的外呼计划进行控制调整。

通过任务状态控制,启用停止外呼计划。

通过实时运行参数编辑,实时调整外呼计划运行参数。