统计报表

统计报表2018-11-15T08:28:01+00:00

统计报表模块提供如下功能

  • 按照中继,IVR节点,队列,座席进行话务统计
  • 按照年,月,日,小时,自定义时间进行话务统计分析
  • 按照服务水平,放弃率,接通率等呼叫中心关键指标进行快捷统计分析

具体指标包括:

  •  队列统计
  • 呼入电话数
  • 客户进入队列的个数
  • 平均等待时长
  • 最长排队等待时间
  • 通话数量
  • 平均通话时长
  • 应答速度
  • 总放弃电话数
  • 统计放弃电话数
  • 平均放弃时长
  • 服务水平
  • 登录时长
  • 空闲时间
  • 保持次数
  • 平均保持时长
  • 平均后处理时间

AUX次数:

  • 统计客户进入自动语音每个流程节电的数量
  • 查询座席所有操作明晰,包括登录,登出,后处理,RONA等详细情况
  • 查询系统内所有通话记录,包括主叫,被叫,时间,时长等