自动呼叫分配(ACD)

自动呼叫分配(ACD)2018-11-15T08:08:39+00:00

盛德远景ACD系统提供如下功能

根据中继号码分组:

按照不同的中继号码把电话分到不同的座席组

根据主叫号码分组:

按照客户主叫号码,区分客户级别,对于VIP客户分到VIP组,或者在排队时优先分配给座席。分辨长途电话,在排队时优先分配给座席,可以节省400长途话费

根据用户按键选择分组:

根据客户选择按键是1,是2等,分配给不通的业务组,如咨询组,投诉组,订票组

根据企业信息分组:

根据客户号码,系统自动查询企业信息,根据企业信息,把电话分配到相应的座席组。

呼叫分配能力:

在系统把电话转人工时,支持如下分配策略

线性分配

轮询分配

最长等待时间分配

座席技能分配

遵循座席呼叫量平均原则

IVR定制分配

根据企业信息分配