通话录音(REC)

通话录音(REC)2018-11-15T08:21:30+00:00

录音系统为呼叫中心平台的监控管理提供帮助,是服务质量的有力保证。使用好录音系统,实现全程录音,能最大限度地发挥人力资源,减小系统的维护量,提高工作效率。

录音系统对业务代表和客户的通话进行全程录音,并对录音数据进行存储管理。录音系统作为呼叫中心的辅助功能,可以实现全程录音和随机调听。采用录音系统后,业务代表能够进行谈话信息整理,班长和质检人员能够浏览和调听业务代表的通话,作为质量监督检查的依据。在呼叫中心中,电话录音将作为事实的依据。

录音系统分为服务端和管理端:

  • 录音服务:采用IP录音,无需硬件板卡。支持多种录音方式(全程录音、选择录音、按需录音)。
  • 录音管理:可以按照座席,分机,时间,客户资料,业务纪录等多种方式查询,自定义查询,录音调听,对录音进行管理,删除,备份。
  • 支持双通道录音,支持客户与座席语音分离;